Come prenotare

Benvenuti nell’assistenza clienti Hermes. Qui troverai le risposte alle frequently asked questions più frequenti relative ai mezzi di pagamento accettati dalla struttura e alla politica attuata sui rimborsi. Ci auguriamo che tu possa trovare risposta all’informazione che cercavi. In caso contrario, non esitare a contattare la nostra assistenza clienti utilizzando il modulo contatti online che troverai nella pagina.

La Direzione chiarisce: l’ingresso in Hermes è assolutamente vietato alle persone non registrate.

Come bloccare la propria prenotazione?

Di seguito inoltriamo tutti i metodi per bloccare la propria prenotazione successivamente aver ricevuto, da parte di Hermes, conferma circa la disponibilità della camera prescelta nel periodo desiderato. La Direzione chiarisce che, in questo momento di estrema incertezza per gli spostamenti, indistintamente dal mezzo di pagamento prescelto, per ogni conferma di prenotazione, fino a 2 giorni prima del check in, non sarà richiesto alcun pagamento di una quota acconto o di saldo, salvo accordi diversi.

Le seguenti condizioni sono valide dal 01/05/2020, fino a nuova comunicazione e sostituiscono le precedenti.a

BONUS VACANZA 2020

dal 1 luglio fino al 31 dicembre 2020 è possibile soggiornare utilizzando il Bonus vacanza. Si ricorda che è utilizzabile in modo diretto l'80% dell'importo del bonus, mentre il restante 20% è un credito d'imposta a favore del soggetto fruitore. Per utilizzare il bonus vacanza è semplice, ci occuperemo di tutto noi, la verifica e l'applicazione, basta effettuare una prenotazione diretta presso la nostra struttura ed informarci della volontà di utilizzare il bonus. Per maggiori info visitate il sito delle agenzie entrate: www.agenziaentrate.gov.it/portale/web/guest/bonus-vacanze1

Quali sono le coordinate bancarie?

Poste Italiane - Banco Posta -Agenzia Napoli N.71-Intestatario Conto Corrente: Antonio Cerullo Iban: IT04D0760103400001017418896 Swift: BPPIITRRXXX - Cin: D

Come utilizzare pagamento PayPal?

Mediante le coordinate https://www.paypal.me/hermesnapoli

Quale politica applica la struttura per gli acconti telematici?

Bonifico e/o pagamento PayPal di acconto e/o saldo complessivo seguono la politica customer friendly sotto specificata alla domanda ''Le quote acconto sono rimborsabili?''

Pagamenti, acconti per prenotazione e annullamento prenotazione

Termini di cancellazione valididal 1 luglio 2020 -flessibili 1 giorno prima-annullano e sostituiscono i precedenti-

Dal 1 luglio 2020 consapevoli del momento di incertezza che viviamo abbiamo deciso di applicare una politica di cancellazione molto flessibile. Cancellazione gratuita, salvo accordi diversi, fino al giorno prima dell'arrivo. La mancata presentazione, senza comunicazione, il giorno del check in, prevede una penale del 100%. Restano invece ferme ed invariate le condizioni per i piani tariffari opzionali non rimborsabili e le altre condizioni di prenotazione.

Quali sono i circuiti di pagamento elettronico accettati?

Hermes accetta pagamenti con carta di credito e/o bancomat rientranti nei circuiti Visa, VPAY, Mastercard, A.Express, ApplePAY, GPay e Discover

Oltre all’Euro, la struttura accetta altre tipologie di monete contanti?

No, non si accettano ulteriori valute in contanti differenti dall’euro

Le quote acconto sono rimborsabili?

L'acconto non è rimborsabile. Nel caso di impedimenti la struttura applica una politica customer friendly, per cui si impegnerà a ricollocare la stanza sul mercato e se otterrà una nuova prenotazione dello stesso valore, che verrà confermata, lo tratterà come nuovo acconto, su una prenotazione per una nuova data, entro un anno dal check-out del nuovo ospite.

In che limite la prenotazione è annullabile senza il pagamento di una penale?

La prenotazione può essere annullata entro 14 giorni precedenti alla data di check-in: la comunicazione dovrà pervenire a mezzo di posta elettronica. Oltre le tempistiche indicate il saldo dell'intero importo del soggiorno in struttura sarà obbligatorio

A quanto ammonta la Tourist Tax?

Si informa che il Comune di Napoli prevede una tourist tax, che a partire dal 1° luglio 2019 è di euro 2,50 a pernottamento per persona. L'imposta è dovuta fino ad un massimo di 14 pernottamenti consecutivi e sono esenti gli under 14. Sono inoltre esenti: forze dell'ordine, esercito, portatori di handicap e accompagnatori, se sussiste una delle motivazioni per le quali si rimanda, per maggiori approfondimenti o dettagli, al sito del comune, www.comune.napoli.it

Quali sono i costi dell'Area Relax?

L'Area Relax non ha costi aggiuntivi: nel fitto della camera è compreso il suo utilizzo nell'arco dell'intero soggiorno. Ogni camera accede in modo esclusivo all'area e va quindi prenotata in anticipo. Per l'utilizzo dell'area relax sono previsti dei costi di sanificazione dell'ambiente.